Refund policy
Vanwege de aard van onze producten (koffie) kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd.
Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@boonorigincoffee.com, dan lossen we dit uiteraard netjes voor je op.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- ongeopend en ongebruikt zijn,
- zich in de originele verpakking bevinden,
- en voorzien zijn van het aankoopbewijs.
Retouraanvragen verlopen altijd via support@boonorigincoffee.com.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Retouradres:
Wilhelminalaan 52
9781 CW Bedum
Nederland
Indien je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het retourneren. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout of beschadiging aan onze kant.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als je bestelling beschadigd is, een defect vertoont of als je een verkeerd product hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- geopende of verzegelde bederfelijke goederen (zoals koffie),
- gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten,
- afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij het gaat om verzegelde bederfelijke producten die na levering zijn geopend. In dat geval vervalt het herroepingsrecht, conform de geldende wetgeving.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour informeren wij je over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact met ons op als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.